Job Description

À propos de l'entreprise

Nous sommes un regroupement d’entreprises dynamique et bien établi à Québec, en pleine croissance et en constante transformation. Avec cinq boutiques physiques, une boutique en ligne et plusieurs projets stratégiques en développement, nous cherchons à renforcer notre structure de gestion en ajoutant un(e) directeur(trice) des opérations pour appuyer et compléter le travail déjà accompli. Ce poste clé vise à équilibrer la charge de travail, structurer encore davantage nos processus, et faire avancer les opérations avec rigueur et efficacité. Si tu es passionné(e) par le service client, la gestion d’équipe, et que tu veux faire une vraie différence dans une entreprise locale en plein développement, cette opportunité est pour toi.

À propos du rôle

On cherche une machine en gestion, en leadership et en exécution. Quelqu'un de très solide en service client, capable de mobiliser et d'encadrer les équipes, de former selon les standards de l’entreprise, et d’assurer l'uniformité de l'expérience client dans chacune de nos succursales. Ce poste n’est pas pour quelqu’un qui cherche à rester derrière un écran toute la journée. On cherche un team player, prêt à être sur le terrain, proche des réalités et des équipes. Aucune compétition mal placée ici : tu viendras renforcer, pas remplacer.

Nos valeurs

• Le client avant tout. Chaque client doit quitter la boutique satisfait, et parler de nous en bien. C’est la base de tout ce qu’on fait.
• L’esprit d’équipe. On avance ensemble, jamais en solo. On veut des gens qui contribuent, qui soutiennent leurs collègues et qui rendent le travail agréable.
• Zéro commérage. On garde un environnement sain et respectueux, sans perte d’énergie inutile. On ne tolère pas les comportements négatifs, point.

Ces valeurs, on ne les écrit pas pour le style. On les applique chaque jour.

Responsabilités

Gestion des opérations 

• Superviser les activités opérationnelles des boutiques (5 actuellement)
• Mettre en place et assurer le respect des standards de l’entreprise
• Optimiser les processus internes et garantir une exécution uniforme dans toutes les succursales

Service client et formation 

• Former les équipes sur le terrain et s'assurer que le service offert respecte nos standards
• Identifier les besoins de formation continue et accompagner les gérants dans le développement de leurs compétences
• Maintenir une culture client forte et constante, et la transmettre efficacement aux équipes en boutique

Ressources humaines et leadership 

• Participer activement aux processus de recrutement et d’intégration
• Gérer les enjeux RH terrain et offrir un support aux équipes de gestion
• Maintenir un climat de travail positif et mobilisant

Suivi de la performance et amélioration continue 

• Analyser la performance des succursales (KPIs, service, ventes)
• Collaborer à l’implantation de nouvelles stratégies et outils d’optimisation
• Participer à des projets spéciaux liés au développement du groupe

Qualifications

• Solide expérience en gestion d’opérations, en milieu de vente au détail ou en service
• Excellentes aptitudes en leadership, communication, formation et mobilisation d’équipe
• Grand sens de l’organisation, rigueur, et exécution impeccable
• Aisance avec les outils technologiques et les systèmes de gestion
• Permis de conduire valide (déplacements occasionnels requis)

Compensation et package

Salaire selon l’expérience. Bonus de performance trimestriel, selon les résultats atteints. Rôle clé dans l'organisation avec de fortes possibilités d'évolution. Milieu de travail stimulant, humain, direct, et axé sur les résultats.

Déclaration d'égalité des chances

Nous nous engageons à promouvoir la diversité et l'inclusivité au sein de notre entreprise.

En résumé

Tu es à l’aise sur le terrain, tu comprends les réalités de la gestion, et tu veux participer activement au développement d’une entreprise solide et en expansion. Ce poste te place au cœur des opérations, avec un rôle à la fois stratégique et humain. On ne cherche pas juste un employé : on cherche quelqu'un de solide, qui a faim, qui veut avancer, et qui veut se développer au sein d'un regroupement qui est loin d'avoir terminé son expansion. Si tu veux laisser ta marque et être au cœur de projets ambitieux, c'est ici que ça se passe. Tu veux bâtir quelque chose de concret et qui valorise vraiment tes compétences? On veut te parler!

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